Tentang temanjasa

Apa itu temanjasa

temanjasa adalah tempat Anda memesan jasa rumah dan mengelola pekerjaannya dari awal sampai selesai. Jenis jasanya beragam, dari servis AC, cleaning, dan kelistrikan sampai renovasi, kontraktor, dan interior. Setiap mitra mendaftar lewat aplikasi dan melewati pemeriksaan dokumen sebelum bisa menerima pesanan.

Kami tidak menjadi pemilik pekerjaan. Mitra yang mengerjakan jasanya, sedangkan temanjasa menyediakan aplikasi, aturan, dan perantara pembayaran. Pembagian peran ini penting, karena dari sini kami menentukan apa yang bisa kami jamin dan apa yang tetap menjadi tanggung jawab bersama.

Masalah yang kami kerjakan

Mencari tukang yang bisa dipercaya sering berarti bertanya ke sana-sini, menawar tanpa patokan, dan menanggung risiko bila hasilnya tidak sesuai. Uang sudah dibayar sebelum pekerjaan selesai, lalu sulit ditagih kembali bila ada yang tidak beres. temanjasa dibuat untuk mengurangi tiga hal itu.

• Harga yang jelas. Untuk layanan berlingkup baku seperti servis AC atau cleaning, harga katalog sama untuk semua mitra dan sudah termasuk ongkos datang.
• Uang yang aman. Pada pembayaran non-tunai, dana ditahan sampai Anda mengonfirmasi hasil pekerjaan.
• Aturan yang tertulis. Garansi, pembatalan, dan sanksi mitra ditulis di halaman yang bisa Anda baca sebelum memesan.

Untuk proyek yang lingkupnya bervariasi seperti renovasi, Anda dapat meminta penawaran dari beberapa mitra, membandingkannya, lalu membayar bertahap lewat TemanPay. Pendekatan ini memberi ruang untuk membandingkan, tetapi tidak menghapus kebutuhan Anda untuk bertanya dan memastikan detail sebelum menyetujui penawaran.

Dua jalur pemesanan

Setiap layanan di temanjasa masuk ke salah satu dari dua jalur. Admin menentukan jalur di katalog, dan Anda tidak perlu memilihnya sendiri.

Pesan langsung (Jalur A) untuk pekerjaan dengan lingkup baku. Harga katalog tetap ditampilkan sebelum Anda memesan, satu mitra yang pertama mengambil pesanan, dan Anda membayar biaya layanan Rp5.000 per pesanan. Pembayaran bisa non-tunai, sehingga dana ditahan, atau tunai ke mitra setelah selesai.

Minta penawaran (Jalur B) untuk proyek dengan lingkup yang bervariasi. Anda mengisi kuesioner singkat, lalu menerima hingga 3 penawaran dari mitra. Penawaran bisa berupa harga tetap, rentang, atau perlu survei. Anda memilih satu penawaran, menyepakati termin, dan membayar lewat TemanPay atau langsung ke mitra. Gambaran lengkap setiap langkah ada di cara kerja.

Bagaimana dana Anda dijaga

Pada pesanan langsung non-tunai, uang yang Anda bayar tidak langsung masuk ke mitra. temanjasa menahannya, lalu meneruskannya setelah Anda memastikan hasil pekerjaan.

1. Anda membayar jasa dan biaya layanan di muka, sebelum batas waktu bayar habis.
2. Mitra mengerjakan pesanan dan menandai selesai. Invoice dibuat sistem dari item awal ditambah item tambahan yang Anda setujui.
3. Anda punya 24 jam untuk memilih "Sesuai" atau "Tidak sesuai". Jika memilih "Tidak sesuai", dana tetap ditahan sampai admin menyelesaikan tiket.
4. Setelah "Sesuai", atau setelah waktu konfirmasi habis, dana dilepas ke dompet mitra.

Pada jalur penawaran, dana dibagi sesuai termin yang Anda setujui. Uang muka langsung dicairkan ke mitra untuk modal material, sedangkan termin berikutnya dicairkan setelah Anda menyetujui bukti progres. Hanya pembayaran lewat TemanPay yang dilindungi garansi. Rincian garansi, refund, dan cara klaim ada di halaman garansi.

Bagaimana mitra diverifikasi

Verifikasi temanjasa adalah pemeriksaan dokumen dan identitas oleh petugas. Dokumen dasar untuk semua mitra adalah KTP, selfie dengan KTP, nomor WhatsApp aktif, dan rekening atas nama sendiri. Mitra badan usaha juga menyerahkan NIB dan NPWP badan.

Setiap kategori punya dokumen tambahan. Kontraktor, misalnya, diminta portofolio minimal 3 proyek, sedangkan fotografi diminta portofolio minimal 5 karya. Verifikasi bisa aktif sebagian per layanan, sehingga mitra hanya menerima pekerjaan di layanan yang sudah lolos.

Verifikasi selesai paling lama 3 hari kerja sejak data lengkap dikirim, dan status mitra dapat dilihat langkah demi langkah. Verifikasi bukan penilaian kemampuan. Kami tidak menguji keterampilan teknis mitra sebelum akunnya aktif. Kualitas pekerjaan terlihat dari ulasan dan skor performa setelah pesanan selesai. Penjelasan lengkap, termasuk batasan yang tidak kami verifikasi, ada di standar mitra.

Prinsip kami

1. Uang pelanggan aman lebih dulu. Dana ditahan, dan refund penuh diberikan bila tidak ada mitra yang mengambil pesanan.
2. Tidak ada biaya kejutan. Harga di aplikasi sama dengan yang dibayar. Biaya tambahan di lokasi hanya sah bila Anda menyetujuinya di aplikasi, lengkap dengan foto dan alasan.
3. Satu biaya per pihak. Pelanggan membayar satu biaya layanan. Mitra membayar kredit. Tidak ada lapisan biaya lain.
4. Komunikasi tercatat. Chat, invoice, dan tiket berada di aplikasi, sehingga ada dasar bila terjadi perselisihan.
5. Ulasan jujur. Tidak ada syarat ulasan positif, dan rating rendah tetap tampil. Moderasi hanya untuk SARA, data pribadi, dan spam.
6. Privasi terjaga. Nomor Anda dan nomor mitra baru saling terbuka setelah mitra mengambil pesanan. Sebelum itu, mitra hanya melihat kecamatan Anda.
7. Jujur tentang batas. Kami menulis apa yang tidak dilindungi dan apa yang tidak kami verifikasi, bukan hanya yang menguntungkan.

Cara kami menulis dan mengubah aturan

Aturan yang Anda baca di halaman ini sama dengan yang berlaku di aplikasi. Angka seperti masa garansi, biaya layanan, dan batas waktu konfirmasi diambil dari pengaturan platform, sehingga halaman tidak bisa berbeda dengan aturan yang Anda alami. Jika aturan berubah, halaman ikut diperbarui, dan tanggal "Diperbarui" berubah sesuai tanggal perubahan nyata.

Isi tulisan kami disusun dengan proses yang dijelaskan di halaman redaksi. Tulisan dibantu AI dari bahan yang sudah disiapkan, diperiksa otomatis sebelum tayang, dan memuat penanggung jawab konten. Kami tidak menjual tempat dalam panduan, dan mitra tidak bisa membeli peringkat atau ulasan yang lebih baik.

Untuk mitra

Mitra adalah perorangan atau badan usaha yang lolos verifikasi. Mitra menerima 100% nilai jasa dan memakai kredit untuk mengambil pekerjaan atau mengirim penawaran. Satu kredit bernilai Rp5.000 dan berlaku 12 bulan. Biaya setiap kredit tampil sebelum mitra menekan tombol, sehingga tidak ada biaya yang tersembunyi.

Mitra tidak bisa membeli kredit atau melihat peluang sebelum akunnya aktif. Pendaftaran dilakukan lewat aplikasi, dan setiap langkahnya bisa dipantau dari akun Anda.

Halaman yang perlu Anda baca

Beberapa halaman berikut membantu Anda sebelum memesan:

• Cara kerja menjelaskan setiap langkah dari memilih layanan sampai ulasan.
• Garansi merangkum perlindungan, pembatalan, refund, dan cara klaim.
• Standar mitra menjelaskan verifikasi, badge, dan sanksi.
• Kebijakan ulasan mengatur siapa yang boleh mengulas dan bagaimana rating dihitung.
• Metodologi harga menjelaskan katalog, biaya tambahan, dan statistik wilayah.
• Redaksi menjelaskan cara tulisan kami dibuat dan cara meminta koreksi.
• Layanan dan blog berisi jenis jasa dan panduan lanjutan.

Bantuan dan kontak

temanjasa dioperasikan oleh PT Joinbareng Digital. Alamat kantor dan nomor identitas perusahaan belum kami tampilkan di halaman ini. Untuk pertanyaan, keluhan, atau laporan, gunakan menu Bantuan di aplikasi atau pusat bantuan di situs.

Layanan pelanggan beroperasi Senin–Sabtu 08.00–20.00 WIB. Respons pertama tiket ditargetkan paling lambat 4 jam kerja, dan penyelesaian paling lambat 3 hari kerja. Pertanyaan yang sering diajukan sudah dijawab di pusat bantuan.