Garansi & perlindungan pelanggan

Ringkasan perlindungan

Berikut gambaran singkatnya. Rinciannya ada di bagian-bagian setelah tabel.

Hal	Pesan langsung (Jalur A), non-tunai	Pesan langsung (Jalur A), tunai	Minta penawaran (Jalur B)
Uang Anda	Ditahan temanjasa sampai Anda mengonfirmasi hasil	Dibayar ke mitra setelah pekerjaan selesai	Lewat TemanPay. Uang muka (DP) langsung diteruskan ke mitra, sisanya dilepas bertahap per termin yang Anda setujui
Garansi pekerjaan	Hingga 30 hari	7 hari	Sesuai penawaran, minimal 30 hari, hanya untuk pembayaran lewat TemanPay
Konfirmasi hasil	24 jam, lalu otomatis sesuai	24 jam, lalu otomatis sesuai	Persetujuan termin 72 jam, lalu otomatis
Jika ada masalah	Tombol "Tidak sesuai" membuka tiket	Tombol "Tidak sesuai" membuka tiket	Keberatan, perbaikan, lalu mediasi admin
Biaya untuk Anda	Biaya layanan Rp5.000 per pesanan	Biaya layanan Rp5.000 per pesanan	Gratis, kecuali biaya survei opsional maksimal Rp150.000 bila Anda menyetujuinya

Satu aturan berlaku di semua jalur: klaim garansi hanya diterima lewat tiket di aplikasi.

Harga katalog sama untuk semua mitra dan sudah termasuk ongkos datang, jadi tidak ada biaya transport terpisah pada pesanan langsung.

Dana Anda ditahan sampai pekerjaan selesai

Pada pesanan langsung dengan pembayaran non-tunai, uang yang Anda bayar tidak langsung masuk ke mitra. temanjasa menahannya, lalu meneruskannya ke mitra setelah Anda mengonfirmasi hasil pekerjaan.

Urutannya begini:

• Anda membayar jasa dan biaya layanan Rp5.000 di muka. Batas waktu bayar adalah 60 menit setelah pesanan dibuat.
• Mitra mengerjakan pesanan dan menandai selesai. Sistem membuat invoice dari item awal ditambah item tambahan yang Anda setujui. Mitra tidak bisa mengetik total sendiri.
• Anda punya 24 jam untuk memilih "Sesuai" atau "Tidak sesuai".
• Setelah "Sesuai", dana masuk ke dompet mitra.

Biaya tambahan di lokasi

Mitra tidak boleh menambah tagihan secara lisan. Setiap item tambahan harus diajukan lewat aplikasi, lengkap dengan foto dan alasan, dan baru dikerjakan setelah Anda menyetujuinya. Jika Anda menolak, mitra hanya mengerjakan lingkup awal.

Pada pembayaran non-tunai, item tambahan yang Anda setujui dibayar saat persetujuan itu, lalu ditahan dan dilepas bersama dana utama.

Pembayaran tunai

Bila Anda memilih tunai, tidak ada dana yang ditahan di muka. Anda membayar mitra sesudah pekerjaan selesai. Perlindungan yang tersisa adalah konfirmasi hasil dan garansi yang lebih pendek (7 hari). Karena itu, bila Anda ingin perlindungan penuh, pilih pembayaran non-tunai.

Garansi pekerjaan

Durasi. Garansi berlaku hingga 30 hari untuk pembayaran non-tunai dan 7 hari untuk pembayaran tunai, dihitung sejak pesanan berstatus Selesai.

Bentuk garansi. Pengerjaan ulang gratis oleh mitra yang sama. Jika mitra tersebut menolak, pengerjaan ulang dilakukan oleh mitra lain.

Batas garansi. Nilai pengerjaan ulang dibatasi sebesar nilai jasa pada pesanan.

Yang tidak termasuk:

• Sparepart. Penggantian komponen tidak ditanggung garansi.
• Klaim yang diajukan di luar jalur tiket. Garansi tidak diproses di luar tiket aplikasi.
• Klaim yang diajukan setelah masa garansi berakhir.

Kami sengaja menulis batasan ini di depan agar tidak ada kejutan saat Anda mengajukan klaim.

Untuk pekerjaan yang menyangkut listrik, gas, atau ketinggian, jangan mencoba memperbaiki sendiri sambil menunggu klaim. Ajukan tiket klaim.

Jika hasil tidak sesuai

Jangan menekan "Sesuai" bila hasil belum memuaskan. Di layar konfirmasi tersedia pilihan "Tidak sesuai".

1. Selama jendela 24 jam, pilih "Tidak sesuai". Aplikasi membuka tiket dan status pesanan berubah menjadi "Dalam peninjauan".
2. Dana tetap ditahan selama peninjauan, jadi belum diteruskan ke mitra.
3. Admin menyelesaikan tiket itu. Hasilnya bisa berupa penyelesaian pesanan atau refund penuh atau sebagian.

Perlu diingat, bila Anda tidak merespons dalam 24 jam, pesanan otomatis terkonfirmasi sesuai. Setelah itu, jalur yang tersedia adalah klaim garansi selama masa garansi masih berlaku.

Target penanganan tiket: respons pertama paling lama 4 jam kerja dan resolusi paling lama 3 hari kerja. Jam kerja yang dimaksud Senin–Sabtu 08.00–20.00 WIB.

Bila mitra tidak datang, tekan "Mitra tidak datang" di aplikasi. Anda akan mendapat refund penuh atau pesanan dibuka ulang, dan mitra dikenai sanksi.

Pembatalan dan refund

Biaya pembatalan bergantung pada kapan Anda membatalkan.

Kapan Anda membatalkan	Konsekuensi
Sebelum mitra ditemukan	Gratis, refund penuh
Setelah mitra ditemukan, paling lambat 3 jam sebelum jadwal	Gratis, refund penuh
Kurang dari 3 jam sebelum jadwal	Biaya batal Rp25.000, diberikan kepada mitra sebagai kompensasi

Batas 3 jam dihitung dari jam mulai slot. Contohnya, untuk slot 09.00, batas batal gratis adalah 06.00. Untuk pembayaran tunai, pembatalan mendadak dicatat, dan setelah 3 kali Anda wajib membayar non-tunai.

Anda juga bisa mengubah jadwal tanpa biaya selama masih 3 jam atau lebih sebelum jadwal. Mitra boleh menerima atau menolak perubahan itu. Bila menolak, pesanan dibuka ulang ke mitra lain.

Jika tidak ada mitra

Bila sampai 2 jam sebelum jadwal belum ada mitra yang mengambil pesanan, pesanan berstatus Gagal dan Anda mendapat refund penuh, termasuk biaya layanan Rp5.000. Jika mitra yang sudah ditemukan membatalkan, pesanan otomatis dibuka ulang (bila masih lebih dari 2 jam sebelum jadwal) atau Gagal dengan refund penuh.

Target refund

Refund dikirim ke metode pembayaran asal bila didukung penyedia pembayaran, atau ke saldo atau rekening. Targetnya paling lama 3 hari kerja, dan statusnya ditampilkan di aplikasi.

Jalur penawaran (TemanPay)

Untuk proyek yang lingkupnya bervariasi, seperti renovasi, Anda meminta penawaran lebih dulu. Satu permintaan menerima hingga 3 penawaran dari mitra. Anda memilih satu, lalu menentukan cara bayar.

Hanya pembayaran lewat TemanPay yang dilindungi garansi. Anda bisa membayar langsung ke mitra, tetapi tanpa perlindungan itu.

Termin. Pembayaran dibagi bertahap. Mitra mengusulkan skema di penawaran dan Anda menyepakatinya. Dana ditahan di TemanPay dan dilepas sesuai progres yang Anda setujui.

Uang muka. Uang muka (DP) langsung dicairkan ke mitra setelah Anda membayar, untuk modal material. Artinya bagian ini tidak ikut ditahan. Pertimbangkan hal ini saat menyepakati besar DP.

Pencairan dan persetujuan. Untuk mencairkan satu termin, mitra mengajukan pencairan disertai bukti berupa foto, video, atau nota. Anda punya 72 jam untuk menyetujui. Tanpa respons, pencairan disetujui otomatis.

Keberatan dan perbaikan. Jika pekerjaan belum sesuai, ajukan keberatan. Mitra memperbaiki, maksimal 2 kali.

Mediasi. Bila masih tidak sepakat, perkara masuk mediasi admin. Admin memutuskan dana dicairkan ke mitra, atau direfund sebagian atau penuh kepada Anda.

Garansi. Masa garansi mengikuti yang tertulis di penawaran, minimal 30 hari, dan hanya berlaku untuk transaksi TemanPay. Klaim lewat tiket.

Biaya survei. Survei berbayar bersifat opsional, dengan biaya maksimal Rp150.000. Biaya ini dibayar non-tunai, ditahan, dan dilepas ke mitra setelah survei Anda konfirmasi. Biaya itu dipotong dari DP bila Anda lanjut dengan mitra yang sama.

Cara mengajukan klaim

Klaim garansi hanya diterima lewat tiket di aplikasi. Pastikan masa garansi pesanan Anda belum berakhir, lalu ikuti langkah ini.

1. Pastikan pesanan berstatus Selesai dan masih dalam masa garansi.
2. Buat tiket klaim garansi untuk pesanan itu di aplikasi.
3. Jelaskan masalah yang Anda alami dengan jelas.
4. Pantau status tiket di aplikasi. Respons pertama dijadwalkan paling lama 4 jam kerja.
5. Setelah klaim diterima, pengerjaan ulang dilakukan oleh mitra yang sama, atau mitra lain bila mitra tersebut menolak. Setelah perbaikan selesai, pesanan kembali berstatus Selesai.

Belum memesan? Lihat daftar layanan untuk memilih jasa, atau kunjungi pusat bantuan untuk pertanyaan lain.