Syarat dan Ketentuan Penggunaan

1. Tentang syarat ini

Syarat ini mengatur penggunaan situs dan aplikasi temanjasa yang dioperasikan oleh PT Joinbareng Digital ("temanjasa"). Dengan mendaftar atau memesan, pengguna menyatakan telah membaca dan menyetujui syarat ini. Persetujuan diberikan secara elektronik dan berlaku sama dengan persetujuan tertulis. Pengguna harus cakap melakukan perbuatan hukum menurut hukum Indonesia; pengguna di bawah umur memakai platform dengan persetujuan dan pengawasan orang tua atau wali.

2. Peran temanjasa

temanjasa adalah platform yang mempertemukan pelanggan dengan mitra jasa. Pekerjaan dilakukan oleh mitra. temanjasa menengahi pembayaran, jadwal, dan penyelesaian keluhan sebagaimana diatur di halaman cara kerja dan garansi. Mitra adalah penyedia jasa mandiri, perorangan atau badan usaha, dan bukan karyawan temanjasa.

3. Akun

Akun pelanggan dan mitra dibuat dengan verifikasi nomor WhatsApp lewat kode satu kali.
Pengguna wajib memberikan data yang benar dan menjaga akses ke nomor WhatsApp-nya.
Satu nomor WhatsApp terhubung ke satu akun. Akun yang sama dapat dipakai sebagai pelanggan maupun mitra.
Mitra baru dapat aktif setelah lolos verifikasi sesuai standar mitra.

4. Pemesanan dan harga

Harga katalog berlaku seperti dijelaskan di metodologi harga dan sudah termasuk ongkos datang.
Pesanan langsung dikenai biaya layanan Rp5.000 per pesanan.
Biaya tambahan di lokasi hanya sah bila diajukan mitra lewat aplikasi dengan foto dan alasan, lalu disetujui pelanggan.
Pada jalur penawaran, harga ditentukan dalam penawaran mitra dan disepakati pelanggan.

5. Pembayaran

Pembayaran non-tunai ditahan temanjasa dan dilepas ke mitra setelah pelanggan mengonfirmasi hasil atau setelah 24 jam tanpa respons.
Pembayaran tunai dilakukan kepada mitra setelah pekerjaan selesai.
Pada jalur penawaran, pembayaran lewat TemanPay dilepas bertahap sesuai persetujuan termin. Bayar langsung ke mitra tidak dilindungi temanjasa.
Pembayaran non-tunai diproses lewat penyedia layanan pembayaran (saat ini Tripay). Biaya admin kanal pembayaran (mis. Virtual Account, QRIS, gerai retail, e-wallet) dibayar oleh pihak yang membayar dan ditampilkan sebelum pembayaran dilakukan.
Biaya admin kanal pembayaran tidak dikembalikan bila pembayaran direfund. Refund mengembalikan nilai tagihan.
Dana yang ditahan temanjasa hanya untuk menjamin pesanan atau termin terkait. Dana itu bukan simpanan dan tidak berbunga.

6. Pembatalan, refund, dan garansi

Aturan pembatalan, refund, dan garansi berlaku sebagaimana tertulis di halaman garansi. Ringkasnya, garansi pekerjaan berlaku hingga 30 hari untuk pembayaran non-tunai dan 7 hari untuk tunai, sparepart tidak termasuk, dan klaim diajukan lewat tiket di aplikasi. Halaman garansi, standar mitra, dan kebijakan ulasan merupakan bagian dari syarat ini.

7. Kewajiban mitra

Mitra wajib mematuhi standar layanan dan menerima sanksi bertingkat sebagaimana diatur di standar mitra, termasuk larangan meminta bayaran di luar invoice dan memalsukan bukti pekerjaan.

8. Ulasan dan konten pengguna

Ulasan, foto, dan portofolio yang diunggah pengguna tunduk pada kebijakan ulasan. Pengguna menyatakan memiliki hak atas konten yang diunggah dan memberi temanjasa izin non-eksklusif tanpa royalti untuk menyimpan, menampilkan, dan menyesuaikan ukurannya di platform. Hak cipta tetap pada pengguna.

9. Larangan

Pengguna dilarang menggunakan platform untuk kegiatan melanggar hukum, menyalahgunakan data pengguna lain, memalsukan identitas atau bukti, atau mengalihkan transaksi di luar aplikasi untuk menghindari aturan platform.

10. Batas tanggung jawab

Pekerjaan dilaksanakan oleh mitra, dan mitra bertanggung jawab atas hasil pekerjaannya.
temanjasa bertanggung jawab atas layanan platform: pemesanan, penahanan dan pelepasan dana, serta penanganan keluhan sesuai syarat ini.
Atas keluhan, kerusakan, atau kerugian akibat pekerjaan mitra, temanjasa membantu penyelesaian lewat garansi, mediasi, dan refund dana non-tunai yang masih ditahan, sebagaimana diatur di halaman garansi.
Sepanjang diizinkan hukum, tanggung jawab temanjasa atas suatu pesanan tidak melebihi nilai pesanan tersebut.

11. Penyelesaian sengketa

Sengketa pesanan diselesaikan lebih dulu lewat tiket di aplikasi dan mediasi admin. Bila tidak tercapai kesepakatan, para pihak menyelesaikannya secara musyawarah, lalu melalui pengadilan negeri yang berwenang. Syarat ini tunduk pada hukum Republik Indonesia.

12. Perubahan syarat

temanjasa dapat mengubah syarat ini. Perubahan diumumkan di halaman ini dengan tanggal pembaruan, dan perubahan penting juga diberitahukan lewat notifikasi aplikasi atau WhatsApp. Dengan tetap memakai platform setelah perubahan berlaku, pengguna dianggap menyetujuinya.

13. Kontak

Pertanyaan tentang syarat ini dapat disampaikan lewat pusat bantuan.