Bantuan

Kapan dana saya diteruskan ke mitra?

Untuk pembayaran non-tunai, dana ditahan temanjasa dan baru diteruskan setelah Anda mengonfirmasi pekerjaan selesai (atau otomatis 24 jam setelah invoice).

Berapa lama refund diproses?

Refund dikembalikan ke metode asal atau rekening Anda, ditargetkan selesai dalam 3 hari kerja.

Apakah membatalkan pesanan dikenai biaya?

Gratis selama mitra belum ditemukan atau ≥3 jam sebelum jadwal. Kurang dari 3 jam sebelum jadwal dikenai biaya batal Rp25.000 untuk kompensasi mitra.

Bagaimana mengubah jadwal?

Buka detail pesanan lalu pilih Ubah jadwal, paling lambat 3 jam sebelum jadwal.

Berapa lama garansi berlaku?

Pesan Langsung: 30 hari (non-tunai) atau 7 hari (tunai) sejak selesai. Minta Penawaran: sesuai penawaran mitra (min. 30 hari), hanya bila dibayar lewat TemanPay.

Bagaimana cara klaim?

Buat tiket dengan kategori Klaim garansi dari halaman ini atau dari detail pesanan/proyek. Klaim hanya lewat tiket agar tercatat.

Mitra meminta biaya tambahan di lokasi, apa yang harus saya lakukan?

Biaya tambahan hanya sah bila diajukan mitra di aplikasi dan Anda setujui. Tolak permintaan bayar di luar aplikasi dan laporkan lewat tiket.

Apakah memilih penawaran berarti wajib deal?

Tidak. Anda bisa diskusi, minta survei, dan membatalkan pilihan sebelum kesepakatan dibuat.

Apa itu TemanPay?

Rekening bersama temanjasa: dana tiap termin ditahan dan baru diteruskan ke mitra setelah Anda menyetujui bukti progres (otomatis 72 jam bila tidak ada respons).

Saya tidak menerima kode OTP.

Pastikan nomor aktif di WhatsApp dan sinyal stabil, lalu kirim ulang kode setelah hitung mundur selesai.

Apakah temanjasa meminta kode OTP lewat chat?

Tidak pernah. Jangan bagikan kode OTP kepada siapa pun, termasuk mitra.

Bagaimana cara mendaftar sebagai mitra?

Buka menu Jadi Mitra, isi data usaha, layanan, area, dan dokumen. Verifikasi selesai dalam 3 hari kerja.