Masuk

Kebijakan privasi

Data pribadi yang dikumpulkan temanjasa, untuk apa dipakai, siapa yang dapat melihatnya, dan hak Anda. Berlaku sejak 22 Oktober 2026.

Disusun Redaksi temanjasa dengan bantuan AI · Diperbarui

Kebijakan ini disusun mengikuti UU Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi.

1. Pengendali data

Data pribadi Anda dikendalikan oleh PT Joinbareng Digital ("temanjasa"). Permintaan dan pertanyaan pelindungan data disampaikan lewat pusat bantuan atau kontak di halaman tentang.

2. Data yang kami kumpulkan

Pelanggan

  • Nomor WhatsApp, untuk masuk dan menerima notifikasi pesanan.
  • Nama dan alamat pekerjaan, untuk pelaksanaan pesanan.
  • Detail kebutuhan dan foto yang Anda unggah pada pesanan.
  • Riwayat pesanan, pembayaran, chat, invoice, dan tiket.
  • Ulasan dan foto ulasan yang Anda tulis.

Mitra

  • Data identitas: KTP, selfie dengan KTP, nomor WhatsApp, dan data rekening atas nama sendiri.
  • Dokumen tambahan sesuai kategori, seperti NIB, NPWP badan, SKCK atau surat keterangan domisili, SIM dan STNK, atau izin usaha pangan.
  • Portofolio, area layanan, riwayat pekerjaan, rating, dan catatan sanksi.

Data teknis

Alamat IP, jenis perangkat, dan log akses yang dibutuhkan untuk keamanan dan perbaikan layanan.

Analitik

Kami memakai dua alat analitik untuk memahami cara situs dipakai dan memperbaikinya:

  • Google Analytics 4 (Google LLC) mencatat halaman yang dibuka, judul halaman, sumber kunjungan, jenis perangkat dan browser, perkiraan lokasi setingkat kota, serta interaksi seperti gulir, klik tautan keluar, pencarian di situs, dan unduhan. Google menyimpan pengenal acak di cookie _ga dan _ga_* (berlaku hingga 2 tahun). Google signals dan personalisasi iklan kami matikan, dan data peristiwa disimpan 14 bulan.
  • PostHog (PostHog Inc., server di Amerika Serikat) menerima data lewat alamat temanjasa.com/ingest. PostHog mencatat halaman yang dibuka dan interaksi di situs. Bila rekaman sesi dinyalakan, isian formulir disamarkan. Bila Anda masuk, PostHog menerima pengenal akun acak dan peran Anda (pelanggan, mitra, atau admin), tanpa nama, nomor HP, atau alamat.

Keduanya tidak menerima nomor HP, alamat, isi chat, maupun dokumen Anda. Area admin tidak dianalitik, dan kode pairing ekstensi dihapus dari alamat halaman sebelum dikirim. Anda dapat menolak analitik lewat pengaturan cookie di browser, pengaya pemblokir pelacak, atau Google Analytics Opt-out Browser Add-on. Data analitik diproses penyedia tersebut di luar Indonesia, termasuk Amerika Serikat.

3. Tujuan penggunaan

Tujuan Data yang dipakai
Menjalankan pesanan, pembayaran, dan garansi Data pelanggan dan mitra, riwayat pesanan
Verifikasi dan keamanan mitra Dokumen identitas dan dokumen kategori
Mencocokkan pesanan dengan mitra Kecamatan, kelurahan, layanan, dan jadwal
Notifikasi status Nomor WhatsApp
Menangani tiket dan sengketa Chat, invoice, dan bukti di aplikasi
Mencegah penipuan dan penyalahgunaan Log akses, riwayat sanksi
Menampilkan ulasan dan portofolio Ulasan, rating, foto yang Anda unggah
Menyusun statistik wilayah Pesanan selesai, dalam bentuk agregat

Statistik wilayah

Kami menghitung gambaran biaya dan jumlah pekerjaan per wilayah dari pesanan yang selesai. Angka disajikan agregat per bulan, hanya bila minimal 5 pesanan mendasarinya, dengan jeda 7 hari, dan tanpa identitas pelanggan atau mitra. Aturannya dijelaskan di metodologi harga.

Konteks ulasan di halaman wilayah

Ulasan dapat tampil sebagai konteks pada halaman layanan di wilayah tertentu, misalnya di kecamatan tempat pekerjaan dilakukan. Yang tampil adalah teks dan foto ulasan yang Anda tulis, tanpa nomor telepon dan alamat lengkap. Dengan mengirim ulasan, Anda setuju ulasan itu ditampilkan. Anda dapat meminta ulasan disembunyikan lewat pusat bantuan.

4. Dasar pemrosesan

Pemrosesan dilakukan untuk melaksanakan perjanjian pemesanan, memenuhi kewajiban hukum, kepentingan sah temanjasa dalam keamanan dan pencegahan penipuan, dan persetujuan Anda untuk hal-hal tertentu seperti ulasan publik.

5. Siapa yang dapat melihat data Anda

  • Mitra melihat kelurahan dan kecamatan Anda sebelum mengambil pesanan. Nomor telepon dan alamat lengkap saling terbuka setelah pesanan diambil.
  • Admin temanjasa melihat data sesuai perannya. Nomor telepon tampil tersamar dan setiap pembukaan dicatat. Gambar KTP hanya untuk petugas Verifikator dan Super Admin.
  • Penyedia pembayaran (saat ini Tripay) menerima nama, nomor WhatsApp, kode dan nominal pembayaran untuk memproses pembayaran Anda. Penyedia pesan WhatsApp menerima nomor dan isi notifikasi untuk mengirim pesan. Keduanya hanya memakai data untuk keperluan itu.
  • Publik melihat nama bisnis mitra, ulasan, dan portofolio yang tampil di profil.

Kami tidak menjual data pribadi Anda.

6. Penyimpanan dan keamanan

  • Media publik, seperti foto ulasan dan portofolio, disimpan di penyimpanan cloud Cloudflare R2 (wilayah Asia Pasifik).
  • Dokumen privat seperti KTP, selfie, NIB, NPWP, dan buku tabungan disimpan di penyimpanan terpisah dengan data di Indonesia, dan dibuka hanya oleh pemilik atau petugas berwenang.
  • Akses admin dibatasi menurut peran, dan tindakan keuangan memerlukan persetujuan berlapis.

7. Masa simpan

Data disimpan selama akun Anda aktif dan selama diperlukan untuk tujuan di atas, termasuk penanganan garansi dan sengketa. Data pesanan dan keuangan disimpan selama diwajibkan peraturan, misalnya ketentuan perpajakan. Setelah itu data dihapus atau dianonimkan.

8. Hak Anda

Menurut UU Pelindungan Data Pribadi, Anda berhak:

  • mengetahui dan meminta salinan data pribadi Anda;
  • memperbaiki data yang tidak akurat;
  • meminta penghapusan atau pemusnahan data, sepanjang tidak bertentangan dengan kewajiban penyimpanan;
  • menarik persetujuan dan menolak pemrosesan tertentu;
  • mengajukan keberatan atas keputusan yang diambil secara otomatis.

Ajukan permintaan lewat pusat bantuan. Kami memastikan permintaan datang dari pemilik akun lewat nomor WhatsApp terdaftar, lalu menjawab dalam jangka waktu yang ditetapkan peraturan perundang-undangan.

9. Anak di bawah umur

Layanan ditujukan bagi pengguna yang cakap melakukan perbuatan hukum. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data anak. Pengguna di bawah umur memakai layanan dengan persetujuan dan pengawasan orang tua atau wali.

10. Pelaporan kebocoran data

Bila terjadi kegagalan pelindungan data pribadi, kami memberi tahu pengguna yang terdampak dan otoritas terkait sesuai UU Pelindungan Data Pribadi, termasuk data yang terdampak, waktu kejadian, dan langkah penanganannya.

11. Perubahan kebijakan

Perubahan akan diumumkan di halaman ini dengan tanggal pembaruan. Perubahan penting juga diberitahukan lewat notifikasi aplikasi atau WhatsApp.

12. Ekstensi browser

Ekstensi browser temanjasa tidak membaca halaman yang Anda buka dan tidak memakai cookie browser Anda. Ekstensi yang menampilkan data akun (Status Pesanan, Radar Peluang Mitra) hanya bisa melihat, terhubung lewat kode perangkat yang Anda izinkan sendiri, dan bisa diputus kapan saja di Akun → Perangkat terhubung. Nomor HP dan alamat lengkap tidak dikirim ke ekstensi. Rincian data yang disimpan dan izin yang dipakai tiap ekstensi ada di kebijakan privasi ekstensi.

13. Kontak

Pertanyaan tentang privasi dapat disampaikan lewat pusat bantuan.