Cara kerja temanjasa

Gambaran singkat

Ada tiga pihak dalam setiap pekerjaan: Anda sebagai pelanggan, mitra yang mengerjakan, dan temanjasa yang menengahi pembayaran, jadwal, dan keluhan. Komunikasi penting berlangsung di aplikasi, yaitu chat, invoice, dan tiket, supaya semuanya tercatat di satu tempat. WhatsApp dipakai untuk notifikasi dan layanan pelanggan.

Pilihan jalur ditentukan oleh jenis layanan, bukan oleh Anda:

	Pesan langsung (Jalur A)	Minta penawaran (Jalur B)
Cocok untuk	Servis AC, servis elektronik, cleaning, massage, ledeng, kelistrikan, pest control, sedot WC	Renovasi, kontraktor, interior, arsitek, kanopi, pengecatan besar, pindahan, catering, fotografi
Harga	Katalog tetap, estimasi total tampil langsung	Penawaran dari mitra: harga tetap, rentang, atau perlu survei
Siapa mengerjakan	Satu mitra yang pertama mengambil pesanan	Mitra yang Anda pilih dari hingga 3 penawaran
Pembayaran	Non-tunai di muka (dana ditahan) atau tunai setelah selesai	TemanPay dengan termin, atau bayar langsung ke mitra
Garansi	Hingga 30 hari (non-tunai) atau 7 hari (tunai)	Sesuai penawaran, minimal 30 hari, hanya untuk pembayaran lewat TemanPay
Biaya untuk Anda	Biaya layanan Rp5.000 per pesanan	Gratis

Pesan langsung: dari pilih layanan sampai selesai

1. Pilih item dan jumlah

Anda memilih layanan, lalu item katalog dan jumlahnya. Harga katalog sama untuk semua mitra dan sudah termasuk ongkos datang, jadi tidak ada biaya transport terpisah. Estimasi total tampil langsung saat Anda mengubah jumlah. Beberapa layanan punya minimum transaksi, yang ditampilkan sebelum Anda lanjut.

2. Isi kebutuhan, jadwal, dan alamat

Ceritakan keluhan atau kondisi properti. Foto boleh ditambahkan, dan membantu mitra menyiapkan alat. Jadwal paling cepat adalah besok (H+1) dan paling jauh H+30, dengan slot 30 menit. Jam mulai kunjungan antara 08.00 dan 20.00 WIB. Anda lalu memasukkan alamat pekerjaan.

3. Masuk dengan OTP WhatsApp

Bila belum masuk, Anda memverifikasi nomor WhatsApp dengan kode satu kali. Nomor ini menjadi akun Anda. Nomor Anda dan nomor mitra baru saling terbuka setelah mitra mengambil pesanan. Sebelum itu, mitra hanya melihat kelurahan dan kecamatan Anda.

4. Pilih cara bayar

Pembayaran non-tunai bisa memakai QRIS, virtual account bank, e-wallet, atau kartu. Batas waktu bayar adalah 60 menit setelah pesanan dibuat. Pembayaran non-tunai memberi perlindungan penuh: dana ditahan temanjasa, dan garansi berlaku hingga 30 hari. Pembayaran tunai dilakukan ke mitra setelah pekerjaan selesai, dengan garansi 7 hari.

5. Pesanan dikirim ke mitra yang memenuhi syarat

Pesanan Anda dikirim sekaligus ke mitra yang cocok: layanannya sesuai, kecamatan Anda termasuk area layanannya, statusnya Siap, jadwalnya tidak bentrok, dan akunnya tidak sedang disuspend. Mitra pertama yang menekan "Ambil" mendapat pekerjaan itu. Daftar peluang diurutkan menurut jarak dan skor mitra.

Jika 30 menit belum ada yang mengambil, admin diberi peringatan dan dapat memilih mitra secara manual. Jika sampai 2 jam sebelum jadwal masih belum ada mitra, pesanan berstatus Gagal dan Anda menerima refund penuh, termasuk biaya layanan Rp5.000.

6. Mitra menghubungi dan datang

Setelah pesanan diambil, mitra wajib menghubungi Anda paling lambat 30 menit kemudian. Pada hari H, mitra menandai Berangkat, lalu Tiba dengan foto kondisi sebelum pekerjaan. Mitra boleh tiba dengan toleransi 30 menit dari slot.

Anda juga bisa memesan langsung ke satu mitra tertentu lewat profilnya. Pesanan itu hanya dikirim ke mitra tersebut. Bila mitra menolak atau tidak menjawab dalam 60 menit, Anda ditawari opsi "Cari mitra lain".

7. Biaya tambahan hanya dengan persetujuan Anda

Bila mitra menemukan pekerjaan tambahan di lokasi, mitra tidak boleh menagihnya secara lisan. Mitra mengajukan item tambahan di aplikasi, wajib disertai foto dan alasan. Anda menyetujui atau menolaknya di aplikasi. Jika Anda menolak, mitra hanya mengerjakan lingkup awal.

Pada pembayaran non-tunai, item tambahan yang Anda setujui dibayar saat persetujuan itu, lalu ditahan dan dilepas bersama dana utama. Pada pembayaran tunai, item tambahan dibayar ke mitra bersama tagihan akhir.

8. Selesai, invoice, dan konfirmasi 24 jam

Mitra menandai pekerjaan selesai dan mengunggah foto sesudah. Sistem membuat invoice dari item awal ditambah item tambahan yang Anda setujui. Mitra tidak bisa mengetik total sendiri.

Anda lalu punya 24 jam untuk memilih:

• Sesuai. Dana dilepas ke dompet mitra dan garansi mulai berlaku.
• Tidak sesuai. Aplikasi membuka tiket, status pesanan menjadi "Dalam peninjauan", dan dana tetap ditahan sampai admin menyelesaikannya.

Bila Anda tidak merespons dalam 24 jam, pesanan otomatis dianggap sesuai. Karena itu, periksa hasil kerja segera setelah mitra menandai selesai.

9. Ulasan dan garansi

Setelah pesanan selesai, Anda dapat memberi ulasan. Garansi berjalan sejak status Selesai. Detail cakupan dan cara klaim ada di halaman garansi, dan aturan ulasan di kebijakan ulasan.

Minta penawaran: untuk proyek yang lingkupnya bervariasi

1. Jawab kuesioner singkat

Anda menjawab 3 sampai 5 layar pertanyaan khusus layanan, menambahkan detail proyek, foto atau denah, lalu menyebut budget dan waktu mulai. Informasi ini membantu mitra memberi penawaran yang masuk akal tanpa harus bertanya berulang.

2. Permintaan dikirim ke mitra yang memenuhi syarat

Mitra yang layanan dan areanya cocok melihat ringkasan proyek Anda: layanan, kecamatan, rentang budget, waktu mulai, ringkasan jawaban, dan jumlah foto. Nama lengkap dan nomor Anda tidak terlihat pada tahap ini. Target penawaran pertama adalah 2 jam kerja. Itu target platform, bukan jaminan. Bila belum ada penawaran dalam 2 jam kerja, admin diberi peringatan dan dapat mengundang mitra.

3. Bandingkan hingga 3 penawaran

Satu permintaan menerima paling banyak 3 penawaran. Setiap penawaran memuat tipe harga (tetap, rentang, atau perlu survei), rincian item, durasi, garansi, dan pesan dari mitra. Anda dapat bertanya lewat chat di aplikasi, yang terbuka setelah penawaran dikirim. Nomor telepon baru terbuka setelah Anda menekan Pilih.

Permintaan kedaluwarsa bila 7 hari tanpa penawaran atau 14 hari tanpa Anda memilih.

4. Survei dan penawaran final

Untuk penawaran yang butuh survei, mitra dapat meminta biaya survei maksimal Rp150.000. Biaya ini dibayar non-tunai, ditahan, dan dilepas ke mitra setelah Anda mengonfirmasi survei. Jika Anda lanjut dengan mitra yang sama, biaya itu dipotong dari uang muka. Setelah survei, mitra mengirim penawaran final atau rencana anggaran biaya.

5. Sepakati termin dan cara bayar

Pilihan cara bayar dibuat setelah Anda memilih penawaran, bukan di awal. Ada dua opsi:

• TemanPay (disarankan). Dana ditahan dan dilepas bertahap sesuai progres yang Anda setujui. Hanya jalur ini yang dilindungi garansi.
• Bayar langsung ke mitra. Tanpa perlindungan temanjasa.

Struktur termin diusulkan mitra di penawaran dan disepakati bersama Anda. Sebagai gambaran umum, proyek di bawah Rp10 jt memakai uang muka 30–50% lalu pelunasan setelah selesai, sedangkan proyek yang lebih besar memakai uang muka 20–30% dan beberapa termin progres, dengan pelunasan 5–10% setelah serah terima. Uang muka langsung dicairkan ke mitra untuk modal material, jadi pertimbangkan besarnya saat menyepakati.

6. Pencairan termin

Untuk mencairkan satu termin, mitra mengajukan pencairan disertai bukti berupa foto, video, atau nota. Anda punya 72 jam untuk menyetujui. Tanpa respons, pencairan disetujui otomatis. Jika pekerjaan belum sesuai, ajukan keberatan. Mitra memperbaiki, maksimal 2 kali. Bila masih tidak sepakat, perkara masuk mediasi admin yang memutuskan dana dicairkan ke mitra atau direfund sebagian atau penuh kepada Anda.

Ke mana uang Anda pergi

Alur uangnya sengaja sederhana:

1. Anda membayar jasa dan biaya layanan (pesanan langsung non-tunai) lewat penyedia pembayaran.
2. Dana ditahan temanjasa. Mitra belum menerimanya.
3. Setelah Anda mengonfirmasi (atau waktu konfirmasi habis), dana masuk ke dompet mitra.
4. Mitra menarik dana ke rekening atas nama dirinya sendiri yang sudah diverifikasi.

Mitra menerima 100% nilai jasa. temanjasa tidak mengambil komisi persentase dari nilai pekerjaan. Pendapatan temanjasa berasal dari dua sumber: biaya layanan Rp5.000 per pesanan langsung yang dibayar pelanggan, dan penjualan kredit kepada mitra. Mitra memakai kredit untuk mengambil pekerjaan atau mengirim penawaran. Biaya kredit itu tampil di tombol sebelum mitra menekannya.

Pembayaran non-tunai dikenai biaya admin dari penyedia pembayaran sesuai kanal yang Anda pilih (Virtual Account, QRIS, gerai retail, atau e-wallet). Besarnya tampil di daftar metode sebelum Anda membayar, dan biaya ini tidak ikut dikembalikan bila pesanan direfund. Pembayaran tunai ke mitra tidak dikenai biaya admin.

Bila rencana berubah

Aturan pembatalan ringkasnya: gratis sebelum mitra ditemukan, gratis sampai 3 jam sebelum jadwal, dan dikenai biaya batal Rp25.000 bila kurang dari itu. Anda juga dapat mengubah jadwal tanpa biaya selama masih 3 jam atau lebih sebelum jadwal. Tabel lengkap dan target refund (3 hari kerja) ada di halaman garansi.

Bila mitra membatalkan, pesanan dibuka ulang otomatis ke mitra lain selama masih lebih dari 2 jam sebelum jadwal. Bila mitra tidak datang, tekan "Mitra tidak datang" di aplikasi: Anda mendapat refund penuh atau pesanan dibuka ulang, dan mitra dikenai sanksi.

Bantuan dan keluhan

Jika ada yang tidak berjalan sesuai rencana, buat tiket di aplikasi atau lihat pusat bantuan. Layanan pelanggan beroperasi Senin–Sabtu 08.00–20.00 WIB. Respons pertama tiket ditargetkan paling lama 4 jam kerja, dan penyelesaian paling lama 3 hari kerja.

Mitra yang melanggar aturan dikenai sanksi bertingkat, dari peringatan sampai dikeluarkan. Cara kami menyeleksi dan mengawasi mitra dijelaskan di standar mitra.

Keselamatan

Untuk pekerjaan yang menyangkut listrik, gas, atau ketinggian, serahkan kepada mitra. Jangan mencoba memperbaiki sendiri sambil menunggu jadwal.