Standar mitra temanjasa

Siapa yang bisa menjadi mitra

Mitra temanjasa adalah perorangan atau badan usaha penyedia jasa rumah. Semua mitra mendaftar lewat aplikasi, mengunggah dokumen, dan menunggu pemeriksaan. Sebelum akunnya Aktif, mitra tidak bisa membeli kredit dan tidak bisa melihat peluang pekerjaan. Aturan ini sengaja dibuat supaya tidak ada mitra yang menerima pesanan sebelum identitasnya diperiksa.

Status akun mitra bergerak dalam urutan berikut: Terdaftar, Melengkapi data, Menunggu verifikasi, Perlu perbaikan, Aktif. Dua status lain berlaku bila ada pelanggaran: Disuspend dan Dikeluarkan.

Dokumen yang diperiksa

Dokumen dasar untuk semua mitra

Setiap mitra, apa pun kategorinya, wajib menyerahkan:

• KTP.
• Selfie dengan KTP.
• Nomor WhatsApp aktif.
• Rekening atas nama sendiri.

Rekening atas nama sendiri penting karena pencairan dana hanya ke rekening yang sudah diverifikasi dan atas nama mitra. Mitra badan usaha juga menyerahkan NIB dan NPWP badan.

Dokumen pribadi disimpan di penyimpanan privat. Gambar KTP hanya dapat dibuka oleh petugas Verifikator dan Super Admin. Dokumen ini tidak pernah tampil di profil publik mitra.

Dokumen tambahan menurut kategori

Kategori	Dokumen tambahan
Kontraktor, renovasi, kanopi	Portofolio minimal 3 proyek, masing-masing dengan foto, lokasi, dan tahun
Arsitek, interior	Portofolio minimal 3 proyek. Sertifikat profesi (STRA atau SKA) opsional, untuk badge
Massage, cleaning	SKCK atau surat keterangan domisili. Sertifikat opsional, untuk badge
Elektronik, AC	Foto alat kerja
Pindahan	SIM dan STNK kendaraan yang dipakai
Catering	Izin PIRT atau izin usaha pangan (opsional, untuk badge) dan foto dapur
Fotografi, videografi	Portofolio minimal 5 karya

Verifikasi bisa aktif sebagian per layanan. Misalnya, mitra yang menawarkan servis AC dan renovasi bisa sudah Aktif untuk AC sementara portofolio renovasinya masih menunggu. Mitra hanya menerima pekerjaan di layanan yang sudah lolos.

Berapa lama prosesnya

Target kami: verifikasi selesai paling lama 3 hari kerja. Mitra melihat statusnya langkah demi langkah di aplikasi. Bila ada dokumen yang kurang jelas, status berubah menjadi Perlu perbaikan dan mitra diberi tahu apa yang harus diperbaiki.

Ini target layanan, bukan jaminan hasil. Dokumen yang tidak lolos berarti akun tidak diaktifkan.

Badge di profil mitra

Badge dihitung dari data, bukan diberikan manual oleh mitra:

Badge	Syarat
Terverifikasi	Lolos verifikasi dokumen
Respons Cepat	Median waktu respons di bawah 15 menit
Rating Tinggi	Rating minimal 4,8 dari minimal 20 ulasan
Aktif	Ada pekerjaan atau penawaran dalam 30 hari terakhir
Mitra Baru	Bergabung kurang dari 30 hari

Badge Respons Cepat hanya muncul setelah waktu respons benar-benar terukur. Mitra yang baru bergabung diberi dorongan tampil lebih sering selama 30 hari pertama agar sempat membangun riwayat.

Bagaimana mitra diurutkan

Daftar peluang dan direktori mitra diurutkan dengan skor yang memperhitungkan rating (30%), tingkat respons (20%), tingkat penyelesaian pekerjaan (20%), jarak (20%), dan keaktifan 30 hari (10%). Mitra tidak bisa membeli posisi. Kredit yang dibeli mitra hanya dipakai untuk mengambil pekerjaan, bukan untuk naik peringkat.

Standar layanan yang wajib dipenuhi mitra

Standar	Target
Menghubungi pelanggan (pesan langsung)	Paling lambat 30 menit setelah mengambil pesanan
Tiba di lokasi	Sesuai slot jadwal, toleransi 30 menit
Penawaran pertama (jalur penawaran)	Target platform 2 jam kerja, bukan sanksi
Biaya tambahan	Hanya lewat aplikasi, dengan foto dan alasan, setelah pelanggan setuju
Tagihan	Hanya sesuai invoice yang dibuat sistem
Bukti progres	Foto, video, atau nota yang asli

Sanksi bila melanggar

Sanksi bertingkat: peringatan, lalu suspend 1, 3, 7, 14, dan 30 hari, lalu dikeluarkan. Peringatan dan tingkat sanksi kedaluwarsa setelah 90 hari tanpa pelanggaran baru, dan tingkatnya turun satu.

Pelanggaran	Sanksi awal
Tidak menghubungi pelanggan dalam 30 menit	Peringatan, berikutnya suspend 1 hari
Tidak datang (no-show)	Suspend 3 hari
Membatalkan kurang dari 3 jam sebelum jadwal, 3 kali dalam 30 hari	Suspend 7 hari
Meminta bayaran di luar invoice atau ke rekening pribadi	Suspend 30 hari, dikeluarkan bila terulang
Memalsukan foto atau bukti progres	Dikeluarkan
Rating rata-rata di bawah 3,5 setelah 10 pekerjaan	Peninjauan, lalu pembinaan atau suspend

Setiap sanksi tampil di akun mitra lengkap dengan alasan dan tombol Ajukan banding. Banding diajukan paling lama 7 hari sejak sanksi dan diputus admin paling lama 3 hari kerja.

Bila mitra disuspend, pekerjaan terjadwal selama masa suspend dibuka ulang ke mitra lain dan Anda diberi tahu. Bila mitra membatalkan pekerjaan, pesanan dibuka ulang otomatis atau berstatus Gagal dengan refund penuh, dan pembatalan itu tercatat di performa mitra.

Yang tidak kami verifikasi

Bagian ini sama pentingnya dengan bagian di atas. Verifikasi temanjasa adalah pemeriksaan dokumen dan identitas oleh petugas, bukan penilaian kemampuan. Berikut hal-hal yang tidak kami jamin:

• Kompetensi teknis. Kami tidak menguji keterampilan mitra sebelum akunnya Aktif. Kualitas pekerjaan terlihat dari ulasan pelanggan setelah pesanan selesai dan dari skor performa.
• Klaim pengalaman. Lama pengalaman, jumlah pekerjaan, atau riwayat kerja yang ditulis mitra di deskripsi profilnya adalah pernyataan mitra sendiri. Kami tidak memeriksanya, kecuali bila ditunjukkan sebagai badge.
• Sertifikat. Sertifikat profesi, pelatihan, atau izin yang disebut dalam deskripsi tidak otomatis diperiksa. Sertifikat bersifat opsional dan hanya yang diunggah dan disetujui yang dapat memberi badge. Jangan menganggap mitra "bersertifikat" bila tidak ada badge yang menunjukkannya.
• Foto portofolio. Portofolio diunggah mitra sendiri. Mitra yang terbukti memalsukan foto atau bukti progres dikeluarkan, tetapi kami tidak memeriksa setiap foto sebelum tayang.
• Kelayakan harga di luar katalog. Harga katalog ditetapkan temanjasa. Harga pada penawaran proyek ditentukan mitra, dan Andalah yang membandingkannya.
• Dokumen pendukung sebagai jaminan perilaku. Dokumen seperti SKCK atau surat keterangan domisili memberi gambaran awal, bukan jaminan perilaku di kemudian hari.
• Pekerjaan di luar aplikasi. Kesepakatan, pembayaran, atau pekerjaan yang dilakukan di luar aplikasi tidak dilindungi garansi dan tidak dapat kami tangani sebagai sengketa.

Karena batasan ini, perlindungan Anda bertumpu pada mekanisme, bukan pada reputasi semata: dana ditahan sampai Anda mengonfirmasi, tambahan biaya wajib Anda setujui, garansi berlaku hingga 30 hari untuk pembayaran non-tunai, dan semua klaim tercatat di tiket. Lihat rinciannya di halaman garansi.

Cara memilih mitra dengan bijak

Beberapa kebiasaan yang membantu Anda, terlepas dari badge:

1. Baca ulasan terbaru, terutama yang bernilai rendah. Rating rendah tidak disembunyikan di temanjasa. Lihat kebijakan ulasan.
2. Lihat portofolio dan periksa apakah jenis pekerjaannya mirip dengan kebutuhan Anda.
3. Jangan menyetujui biaya tambahan sebelum Anda melihat foto dan alasannya di aplikasi.
4. Untuk pekerjaan listrik, gas, atau ketinggian, tanyakan langkah pengamanan yang akan dilakukan mitra sebelum pekerjaan dimulai.
5. Simpan seluruh percakapan di aplikasi. Chat, invoice, dan tiket di aplikasi menjadi dasar bila terjadi perselisihan.

Cara kami meninjau ulang standar ini

Angka seperti masa garansi dan target waktu di halaman ini diambil dari pengaturan platform, jadi selalu sama dengan yang berlaku di aplikasi. Bila Anda menemukan informasi di halaman ini yang tidak sesuai dengan yang Anda alami, beri tahu kami lewat pusat bantuan atau lihat kebijakan redaksi untuk cara mengirim koreksi.