Kebijakan ulasan temanjasa

Prinsip dasar

Ulasan membantu calon pelanggan memilih mitra, sehingga nilainya hanya ada bila bisa dipercaya. Tiga prinsip kami:

1. Hanya dari pengalaman nyata. Penulis ulasan harus punya pesanan di temanjasa.
2. Tidak ada syarat positif. Anda bebas memberi bintang berapa pun.
3. Moderasi sempit. Kami hanya menyentuh ulasan yang melanggar aturan, bukan yang menyakitkan bagi mitra.

Ketiganya saling mengunci. Jika ulasan bisa dibeli, dipilih, atau disembunyikan atas permintaan mitra, angka rating tidak lagi menggambarkan pekerjaan yang sebenarnya, dan pelanggan kehilangan alasan untuk membacanya. Karena itu aturan ini berlaku sama untuk semua mitra, termasuk mitra yang rating-nya tinggi.

Siapa yang boleh mengulas

Ulasan hanya bisa ditulis oleh pelanggan yang:

• memiliki pesanan langsung berstatus Selesai, baik dibayar non-tunai maupun tunai; atau
• memiliki proyek jalur penawaran yang berjalan atau selesai.

Batas waktu menulis adalah 30 hari setelah pesanan Selesai. Tidak ada ulasan dari orang yang tidak pernah memesan, dan mitra tidak bisa menulis ulasan untuk dirinya sendiri atau untuk mitra lain. Pesanan yang dibatalkan atau gagal tidak membuka hak mengulas, karena pesanan itu tidak pernah berstatus Selesai.

Isi ulasan

Satu ulasan terdiri dari:

• bintang 1 sampai 5 (wajib);
• empat sub-rating: Kualitas, Tepat Waktu, Harga Sesuai, dan Pelayanan;
• teks ulasan;
• hingga 5 foto.

Sub-rating membantu Anda melihat aspek mana dari pekerjaan yang dinilai baik atau kurang. Misalnya, ulasan dengan Kualitas tinggi tetapi Tepat Waktu rendah menunjukkan hasil kerjanya memuaskan, sementara jadwalnya perlu dipertimbangkan. Itu cara membaca ulasan, bukan rumus penilaian.

Foto ulasan berasal dari pelanggan. Foto ilustrasi buatan AI yang kadang kami pakai untuk menggambarkan jenis pekerjaan tidak pernah dipasang sebagai foto ulasan, dan selalu diberi label "Foto ilustrasi". Teks ulasan ditampilkan apa adanya setelah lolos moderasi.

Cara rating dihitung dan ditampilkan

Rating mitra adalah rata-rata bintang dari seluruh ulasan yang lolos moderasi. Ulasan yang disembunyikan karena melanggar aturan tidak ikut dihitung. Jumlah ulasan tampil di sebelah rating, sehingga Anda bisa menilai seberapa banyak pengalaman di balik angka itu.

Angka rating di profil mitra dan halaman layanan dibaca dari data ulasan yang ada, lalu diperbarui otomatis. Karena itu tulisan editorial kami tidak mencantumkan angka rating atau jumlah ulasan. Angka itu berubah dan harus dibaca dari data hidup.

Rating juga dipakai di luar tampilan publik. Di skor mitra, rating menyumbang 30% dari urutan peluang dan direktori. Badge Rating Tinggi diberikan pada mitra dengan rating minimal 4,8 dari minimal 20 ulasan. Mitra dengan rating rata-rata di bawah 3,5 setelah 10 pekerjaan masuk peninjauan, lalu bisa dikenai pembinaan atau suspend. Bobot lengkap dan sanksinya ada di standar mitra.

Mitra tidak bisa memilih ulasan mana yang tampil, dan tidak ada cara membeli rating.

Konteks ulasan: pesanan terverifikasi

Ulasan yang berasal dari pesanan di aplikasi menampilkan baris konteks yang ringkas, dengan pola:

Pesanan terverifikasi · [item] · [kecamatan] · [bulan]

Baris ini menjelaskan empat hal. "Pesanan terverifikasi" berarti ulasan terkait pesanan yang tercatat di aplikasi, bukan testimoni dari luar. "Item" adalah layanan atau item katalog yang dipesan. "Kecamatan" menunjukkan wilayah pekerjaan, dan baris ini tidak memuat alamat lengkap. "Bulan" menunjukkan kapan pekerjaan itu terjadi, sehingga Anda bisa membedakan ulasan baru dari yang sudah lama.

Konteks pesanan hanya tampil untuk ulasan yang ditulis sejak tanggal yang ditetapkan dalam pengaturan platform. Ulasan yang ditulis sebelum tanggal itu tetap tampil, tetapi tanpa baris konteks pesanan. Ulasan dari suatu wilayah juga dipakai sebagai konteks di halaman layanan untuk wilayah tersebut, dan teksnya tetap ditampilkan apa adanya.

Foto ulasan

Setiap ulasan dapat memuat hingga 5 foto yang diunggah pelanggan. Foto yang memuat data pribadi, misalnya identitas orang lain, nomor rekening, atau alamat lengkap, melanggar aturan moderasi dan disembunyikan bersama ulasannya.

Foto yang diunggah mitra selama pekerjaan, yaitu foto kondisi sebelum dan sesudah, adalah bukti progres. Foto itu tidak sama dengan foto ulasan dan tidak tampil sebagai ulasan. Mitra yang memalsukan foto atau bukti progres dikeluarkan dari platform, seperti dijelaskan di standar mitra.

Siklus hidup sebuah ulasan

1. Pesanan selesai. Jendela menulis 30 hari dimulai.
2. Pelanggan menulis. Bintang, sub-rating, teks, dan foto dikirim.
3. Moderasi. Ulasan yang tidak melanggar tampil, termasuk yang bernilai rendah.
4. Perubahan oleh pelanggan. Ulasan dapat diubah dalam 7 hari sejak ditulis.
5. Balasan mitra. Mitra dapat membalas sekali di bawah ulasan.
6. Penyembunyian. Hanya bila ulasan melanggar SARA, data pribadi, atau spam.

Tanpa insentif dan tanpa syarat positif

Kami tidak meminta pelanggan menulis ulasan positif, dan tidak memberi imbalan khusus untuk ulasan bernilai tinggi. Mitra tidak dapat memilih ulasan mana yang tampil. Rating rata-rata dihitung dari seluruh ulasan yang lolos moderasi.

Rating rendah tetap tampil. Mitra dengan rating rata-rata di bawah 3,5 setelah 10 pekerjaan bahkan masuk peninjauan dan dapat dikenai pembinaan atau suspend. Lihat standar mitra.

Apa yang dimoderasi

Moderasi hanya untuk pelanggaran berikut:

Pelanggaran	Contoh
SARA	Ujaran kebencian terhadap suku, agama, ras, atau golongan
Data pribadi	Nomor telepon, alamat lengkap, nomor rekening, atau identitas orang lain di dalam ulasan atau foto
Spam	Iklan, tautan promosi, atau teks yang tidak berkaitan dengan pekerjaan

Ulasan yang melanggar disembunyikan dari publik. Ulasan yang hanya berisi pendapat negatif, kritik pedas, atau cerita pengalaman buruk yang tidak melanggar ketiga hal di atas tetap tampil.

Hak mitra dan pelanggan setelah ulasan tayang

• Balasan mitra. Mitra dapat membalas satu kali per ulasan. Balasan tampil di bawah ulasan. Kami menyarankan mitra menjelaskan fakta dengan sopan.
• Edit oleh pelanggan. Pelanggan dapat mengubah ulasannya dalam 7 hari. Untuk proyek jalur penawaran yang diulas saat masih berjalan, ulasan dapat diperbarui sekali lagi dalam 7 hari setelah serah terima, karena kesan pekerjaan bisa berubah setelah proyek tuntas.
• Penghapusan. Mitra tidak dapat menghapus ulasan. Hanya ulasan yang melanggar aturan moderasi yang disembunyikan.

Cara melaporkan ulasan

Laporan dibuat lewat tiket di pusat bantuan. Dalam laporan, sebutkan:

• halaman tempat ulasan itu tampil, atau nama mitra dan layanannya;
• bagian yang Anda anggap melanggar: teks, foto, atau keduanya;
• kategori pelanggaran: SARA, data pribadi, atau spam.

Laporan dinilai terhadap tiga kategori di atas, bukan terhadap seberapa keras isi ulasan. Ulasan yang tidak melanggar tetap tampil, meskipun Anda tidak setuju dengannya. Jika ulasan itu menyangkut masalah pekerjaan, ajukan juga keluhan lewat tiket pesanan, karena ulasan tidak menggantikan klaim garansi.

Bagaimana ulasan dipakai di temanjasa

Rating dan jumlah ulasan yang tampil di profil mitra dan halaman layanan dihitung dari data ulasan yang ada. Ulasan juga menjadi konteks di halaman layanan di wilayah tertentu, misalnya ulasan dari pekerjaan di satu kecamatan. Teks ulasan ditampilkan apa adanya.

Rating juga memengaruhi urutan mitra di daftar peluang dan direktori, dengan bobot 30% dari skor. Bobot lengkapnya ada di standar mitra.

Hal yang tidak kami lakukan

• Kami tidak menulis ulasan atas nama pelanggan atau mitra.
• Kami tidak menampilkan kutipan pelanggan karangan di halaman editorial.
• Kami tidak menerima pembayaran untuk menghapus, mengubah, atau mengangkat ulasan.
• Kami tidak menyembunyikan ulasan hanya karena mitra keberatan.

Bila Anda menemukan masalah

Jika Anda merasa ulasan yang menyangkut Anda tidak benar, atau Anda melihat ulasan yang mencurigakan, buat tiket lewat pusat bantuan. Perselisihan yang menyangkut pekerjaan itu sendiri ditangani lewat tiket pesanan, seperti dijelaskan di halaman garansi.